هل تثق أكثر في إعلان تقول فيه العلامة التجارية إنها الأفضل، أم في شخص حقيقي يجرّب المنتج أمامك ويشارك رأيه بصدق؟ العملاء اليوم حسموا هذا السؤال بالفعل. قرار الشراء لم يعد يُبنى على الإعلانات المباشرة، بل على التجارب الحقيقية والمحتوى الصادق. من هنا برز مفهوم UGC – User Generated Content أو ما يُعرف بـ محتوى تجربة المستخدم الفعلية.